Assistance
Une question, un souci d’installation ou de visio ? Écrivez-nous.
Contact
E-mail : oceanpatients.contact@proton.me
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris), hors jours fériés.
Délai de première réponse : 2 jours ouvrés au plus.
Pour aller plus vite, indiquez votre appareil (Mac, iPad ou iPhone), la version d’iOS ou de macOS, et ce qui s’est passé. N’envoyez jamais de données concernant les personnes que vous accompagnez.
Questions fréquentes
Je ne vois pas la caméra Zoom dans le dossier.
La visio intégrée est disponible sur iPad et iPhone. Sur Mac, utilisez l’application Zoom.
La connexion à Zoom n’aboutit pas.
Vérifiez votre connexion internet, puis réessayez « Démarrer la visio ». Si le problème persiste : Réglages › Zoom › Déconnecter Zoom, puis reconnectez-vous.
La personne n’entend pas le tapping.
Vérifiez que le tapping est lancé depuis l’app pendant la visio (la barre bleue indique « Tapping envoyé dans la visio »). Pour un tapping fait à la main, choisissez le micro « Son d’origine ».
Les contenus de la méthode sont verrouillés.
Saisissez le code d’activation remis lors de votre formation P.R.U. dans Réglages › Licence.
J’ai changé d’appareil.
Activez la synchronisation iCloud sur l’ancien et le nouvel appareil, avec le même compte Apple. Exportez aussi régulièrement une sauvegarde complète (Sauvegarde et sécurité).