Asistencia
¿Una pregunta, un problema con la instalación o la videollamada? Escríbanos.
Contacto
Correo: oceanpatients.contact@proton.me
Horario: de lunes a viernes, de 9 h a 18 h (hora de París), salvo festivos.
Primera respuesta en 2 días laborables como máximo.
Para ir más rápido, indique su dispositivo (Mac, iPad o iPhone), la versión de iOS o macOS y lo que ocurrió. No envíe nunca datos de las personas que acompaña.
Preguntas frecuentes
No veo la cámara de Zoom en el expediente.
La videollamada integrada está disponible en iPad y iPhone. En Mac, utilice la aplicación Zoom.
La conexión a Zoom no funciona.
Compruebe su conexión a internet y vuelva a intentar «Iniciar la videollamada». Si el problema continúa: Ajustes › Zoom › Desconectar Zoom, y vuelva a conectarse.
La persona no oye el tapping.
Compruebe que el tapping se inicia desde la app durante la videollamada (la barra azul indica «Tapping enviado a la videollamada»). Para un tapping hecho a mano, elija el micrófono «Sonido original».
Los contenidos del método están bloqueados.
Introduzca el código de activación entregado durante su formación P.R.U. en Ajustes › Licencia.
He cambiado de dispositivo.
Active la sincronización iCloud en el dispositivo antiguo y en el nuevo, con la misma cuenta de Apple. Exporte también regularmente una copia de seguridad completa (Copia de seguridad y seguridad).